Farmácia São Lucas: Uma história de Sucesso
A Farmácia São Lucas iniciou suas atividades em 1958, na cidade de Xavantina, pequeno município no interior do estado de Santa Catarina, por iniciativa do Sr. Armando Zonta, na época com apenas 21 anos. Esta empresa exerceu suas atividades neste município até 1970, quando o Sr. Armando Zonta transferiu-se com a família para a cidade de Chapecó, Santa Catarina.
Após um período de trabalho no Hospital Santo Antônio, hoje Uniclínicas, o Sr. Armando Zonta, numa visão empreendedora e futurista, reabriu em 1974, a Farmácia São Lucas, em frente ao mesmo hospital, em uma pequena sala de 40 m², que foi passando por sucessivas ampliações e reformas até os dias atuais.
Desde 1974 foram acontecendo aberturas de novas lojas, ampliação dos serviços e pioneirismo no ramo farmacêutico na cidade de Chapecó.
No ano de 1981 foi inaugurada a primeira filial, onde estão instalados: o centro de distribuição, o escritório central e a farmácia de manipulação. O crescimento continuou e no ano de 1984 foi inaugurada a segunda filial.
A partir de 1992 a Farmácia São Lucas passa a informatizar todas as suas lojas. Já em 1997 ocorre a abertura da terceira filial.
Buscando novamente inovar nos serviços oferecidos, a Farmácia São Lucas criou no ano de 1998, o Serviço de Tele Vendas com entrega em domicílio, para toda região do grande Oeste de Santa Catarina, com serviço telefônico gratuito: 0800 49 3040.
Com o objetivo de fidelizar seus clientes, a Farmácia São Lucas lançou no ano de 1999, o seu cartão fidelidade: Cartão Cliente Especial São Lucas.
Em 2000 foi inaugurada a quarta filial, localizada na Avenida Getúlio Vargas, no centro de Chapecó, o mais movimentado de toda a região Oeste de Santa Catarina.
Sempre pensando em seu cliente, no ano de 2002 as Farmácias São Lucas começam a Implantação do Programa de Qualidade Total, o qual se consolida em maio de 2004, com a Certificação ISO 9001/2000 pela DNV (DET NORSKE VERITAS), sendo a primeira farmácia do Estado de Santa Catarina a ser certificada. A certificação garante a qualidade em todos os processos realizados pelas Farmácias São Lucas.
A Direção da empresa entende que a certificação pela NBR ISO 9001/2000 vem consolidar a confiança que os médicos e clientes usuários já tinham na equipe de trabalho da empresa, além disso, veio auxiliar na facilidade de integração de novos colaboradores no sistema de trabalho, o que garante um atendimento personalizado para todos os clientes.
No ano de 2004 é aberta a sexta farmácia da rede, também localizada no município de Chapecó
“Contamos hoje com mais de 80 colaboradores diretos e mais de 20 terceirizados, uma equipe profissional e motivada, eles é que fazem à diferença. Estão sempre procurando aperfeiçoar seus procedimentos e sua relação com os clientes”, diz o Sr. Armando Zonta proprietário da rede.
Sempre preocupado em participar da comunidade, um grande sonho do Sr. Armando Zonta era o de promover o Projeto Idoso em Plena Forma, o qual se tornou realidade a partir de 2003. O Projeto Idoso em Plena Forma contempla uma tarde social para todos os idosos do município, com a apresentação de vídeos, aulas de ginástica, baile, concurso cultural, atividades que estimulam a participação dos idosos em momentos de recreação e diversão. O objetivo do Projeto Idoso em Plena Forma é a valorização do idoso melhorando a sua qualidade de vida. Este programa acontece com a participação da Prefeitura Municipal de Chapecó, atendendo cerca de 3.000 idosos.
Outro programa social das Farmácias São Lucas é a participação ativa da empresa na realização das festas comunitárias, auxiliando na promoção, divulgação e realização das mesmas. Só neste ano mais de 40 comunidades e mais de 40.000 pessoas foram favorecidas pelo projeto Kit festa São Lucas.
Neste projeto, diversos serviços são prestados pelos colaboradores Farmacêuticos e Técnicos de Enfermagem, dentre eles podemos citar: O serviço de atenção farmacêutica, o serviço de atenção da enfermagem, o serviço ao paciente diabético e o serviço ao paciente hipertenso.
A Empresa desenvolve ainda um programa de treinamentos mensais dos profissionais das Farmácias São Lucas nos diversos assuntos relacionados à saúde.
Assim, a Farmácia São Lucas vai escrevendo sua história de sucesso, procurando satisfazer as necessidades de seus clientes, inovando, empreendendo, sempre com foco bem definido: O seu cliente.
